Guide d’Utilisation Custplace

Bienvenue dans le guide Custplace conçu pour vous simplifier la navigation au sein de votre compte Manager Custplace. Suivez ce guide pas à pas pour explorer les fonctionnalités de votre compte Manager Custplace.

Tout d’abord, connectez-vous à votre Compte Manager.

Paramètres de la page

1. Affichage de la page

Une fois connecté, dirigez-vous vers le bas du menu principal de votre interface Custplace Manager, où vous trouverez l'option “Paramètres de la page". Cliquez dessus, puis sélectionnez “Affichage de la page”. Cette section se concentre sur les données essentielles liées à votre entreprise. Prenez le temps nécessaire pour renseigner de manière précise et complète les informations requises.

a- Informations sur Votre Marque :

• Le Nom de Votre Marque
• Le Logo de Votre Marque (Le logo doit avoir au moins 250 pixels de large et 250 de haut, avec une taille maximale de 512 Ko)
• L'URL de Votre Site Web

b- Adresse de Votre Entreprise :

• Numéro de Rue
• Adresse
• Code Postal
• Ville

c- À Propos de Votre Marque :

Cette section est dédiée à la rédaction du descriptif de votre marque, en suivant les directives du guide de rédaction SEO de Custplace. Un descriptif bien optimisé contribuera à améliorer le référencement de votre page sur les moteurs de recherche. Vous avez le choix : soit vous rédigez le descriptif de votre marque vous-même, soit nous pouvons nous en occuper pour vous.

d- Identifiants :

• Le Google Maps ID est essentiel, il vous permet de lier votre identifiant à la Fiche Google Business Profile de votre établissement. Vous pouvez localiser votre ID en cliquant ici.
• Le Numéro de SIRET est également un élément à ajouter (en option).

e- Réseaux Sociaux :

Les liens vers vos pages Facebook et Twitter seront affichés sur la page de votre marque, permettant ainsi aux clients de vous suivre sur ces plateformes.

f- Section de Contact :

Cette section comprend le lien de contact de votre marque, ainsi que le numéro de téléphone.

g- Optimisation pour les Moteurs de Recherche (SEO) :

Personnalisez le Titre Meta, la Méta Description et le Bloc "À Propos" pour maximiser votre visibilité sur les moteurs de recherche.

Une fois terminé, cliquez sur "Valider" pour enregistrer les informations.

2. Administrateurs

Dans le menu "Paramètres de la page", vous découvrirez également l'option "Administrateur", offrant deux catégories d'administrateurs :

1. Administrateurs de la marque : Vous pouvez ajouter des administrateurs qui ont le pouvoir d'administrer l'ensemble de la page.
2. Administrateurs des points de vente : Vous avez également la possibilité d'ajouter des administrateurs qui ne peuvent gérer que des points de vente spécifiques.

Invitations en attente : Cette section concerne les invitations en suspens qui n'ont pas encore été acceptées.

- Importer les administrateurs :

Si vous avez plusieurs administrateurs à ajouter, vous pouvez utiliser la fonction "Importer".

Un modèle de fichier Excel est disponible en téléchargement, que vous pouvez suivre pour ajouter les administrateurs. Assurez-vous d'indiquer le rôle de chaque administrateur dans la colonne "Level" en utilisant les valeurs suivantes :

• Niveau 1 pour les utilisateurs avec le rôle Alerte Email.
• Niveau 5 pour les Community Managers.
• Niveau 10 pour les administrateurs.

- Ajouter un administrateur :

Pour ajouter un administrateur, suivez ces étapes simples :

1. Cliquez sur le bouton "Ajouter un administrateur".
2. Ensuite, renseignez l'adresse e-mail de la personne que vous souhaitez ajouter en tant qu'administrateur.
3. Choisissez le rôle de l'administrateur parmi les trois options suivantes :
   • Administrateur : Les administrateurs ont un accès complet à toutes les fonctionnalités.
   • Community Manager : Les Community Managers ont des privilèges similaires à ceux des administrateurs, mais leur accès n'inclut pas les paramètres d'administration.
   • Alerte Email: Les utilisateurs avec le rôle "Alerte Email" n'ont pas accès aux fonctionnalités de la page. Leur unique fonctionnalité consiste à recevoir des notifications par courriel.
4. Enfin, sélectionnez le point de vente spécifique ou l'ensemble des points de vente que cet administrateur va gérer.
5. Cliquez sur “Enregistrer”.

Automatisation

1. Questions fréquentes

Pour simplifier la gestion des questions fréquentes sur votre page entreprise et éviter de répondre à ces questions à chaque fois, suivez ces étapes :

1. À partir de votre menu, accédez à la section "Automatisation" vous trouverez la rubrique “Questions fréquentes”.
2. Cliquez sur "Configurer".
3. Ensuite, sélectionnez "Ajouter ". Cela ouvrira un formulaire.
4. Remplissez les champs requis, y compris le titre de la question fréquente, la réponse correspondante, la langue, et le sujet de la question.
5. Cochez l'option "Afficher dans la page d'accueil" pour que la question fréquente soit visible pour les visiteurs.
6. Enfin, cliquez sur "Valider" pour enregistrer les modifications.

Il est recommandé d’ajouter les questions fréquentes vu leur impact sur le référencement de votre page marque.

2. Libellés

Les libellés, exprimés sous forme de verbatims, représentent un outil essentiel en simplifiant la gestion de votre boîte de réception et en facilitant l'analyse des avis, en les organisant par thématiques.

1. Dans la section "Automatisation", vous trouverez la partie "Libellés".
2. Cliquez sur "Configurer".
3. Sélectionnez "Ajouter" pour créer un nouveau libellé.
4. Remplissez les informations requises, notamment le titre, la description, et veillez à inclure autant de mots-clés pertinents que possible pour votre libellé.
5. Choisissez la visibilité : "Public" signifie que le libellé sera visible sur la page publique ainsi que dans votre boîte de réception, tandis que "Privé" le limite à votre boîte de réception uniquement.
6. Personnalisez la couleur de fond et du texte afin de différencier les libellés, puis cliquez sur "Valider" pour finaliser la création de votre libellé.

Voici comment les libellés que vous avez créés seront affichés sur votre page d'évaluation publique :

Voici un aperçu de la manière dont les libellés que vous avez créés s'afficheront dans votre boîte de réception :

Voici quelques exemples de libellés que vous pouvez inclure en précisant les mots-clés associés :

• Libellé 1 : Ambassadeurs

Mots clés : genial, excellent, super, top, parfait, excellente, geniale, magnifique, superbe, félicitations, impeccable, bravo.

• Libellé 2 : Point de vente

Mots clés : point de vente, magasin, boutique, agence .

• Libellé 3 : Service client

Mots clés : accueil, écoute, bienvenue .

• Libellé 4 : Prix

prix, budget, cher, pas cher .

• Libellé 5 : Retour et remboursement

Mots clés : retour, remboursement, retourner, rembourser, débourser, dédommager, restituer, redonner .

Voici quelques exemples de libellés pour chaque secteur , accompagnées des mots-clés correspondants :

1. Optique - Audition
   • Libellé 1 : Qualité
   • Mots clés : produit, lunette, paire, appareil, protèse, monture, lunette, verre, monture
   • Libellé 2 : Accueil
   • Mots clés : Accueil, écoute,bienvenue,hospitalité
2. Habitat - Renovation
   • Libellé 1 : SAV
   • Mots clés : sav, service après-vente, service après vente, après vente, problème, problèmes, casse, cassé, erreur, erreurs, réglage, réglages, à reprendre, service client, service clients, service consommateurs, diagnostic, diagnostiquer, panne, dépannage, remplacement, cassé, dysfonctionnement
   • Libellé 2 : Produit
   • Mots clés : porte, portes, fenêtre, fenêtres, porte-fenêtre, porte-fenêtres, baie vitrée, baies vitrées, baie, baies, fenêtre de toit, velux, vasistas, matériel, menuiseries, menuiserie, vitre, vitres, vitrage, vitrages, esthétique, produit, produits, volet, volets, battant, battants, gond, gonds, poignée, poignées, modèle, seuil, aluminium, pvc, bois, alu, tapées, coulisses, persiennes, motorisation, moteur, porte de garage, clé, clef, clés, clefs, barillet, blindée, serrure, serrures, portail, portillon, clôture, clôtures, claustras, garde-corps, pergola, store, stores, store-banne, veranda, véranda, bso, brise soleil, Somfy, domotique, solaire
3. Ecoles
   • Libellé 1 : Programmes et formations
   • Mots clés : cours,formation,programme,cursus.
   • Libellé 2 : Formateurs
   • Mots clés : Formation,formateur,enseignant,education
4. Camping
   • Libellé 1 : Qualité
   • Mots clés : propreté, sanitaire, logement, séjour, prestation, mobilhome, animation, club, cabane, chalet, camping, piscine, activité.
5. Restauration/Alimentaire
   • Libellé 1 : Vendeur/Vendeuse
   • Mots clés : vendeur,vendeuse,commercial .
   • Libellé 2 : Propreté
   • Mots clés : propre,hygiène,propreté,proprete
6. Services à la personne
   • Libellé 1 : Jardinage
   • Mots clés : jardinage, jardinage, jardin, jardinier, pelouse,haies,débroussaillage, déneigement,abords, vert, espace vert, plantes,fleurs, pelouse, bouturage
   • Libellé 2 : ménage/repassage
   • Mots clés : ménage, repassage,aide,ménagère,sol, dépoussiérage,nettoyage, repassage, lavage, plancher, organisation, poussière, ranger, tri, vitres, désinfection, repasser

Conseil : Il est recommandé d'inclure entre 10 et 20 libellés

3. Réponses prédéfinies

Notre fonctionnalité de Réponses Prédéfinies est conçue pour vous aider à réduire considérablement le temps consacré à vos réponses et vous permet également de référencer votre page d’évaluation publique. Voici comment l'utiliser :

1. Dans la rubrique "Automatisation", vous trouverez la section "Réponses Prédéfinies".
2. Cliquez sur "Configurer" .

   

3. Sélectionnez "Ajouter” pour créer une nouvelle réponse prédéfinie ou si vous préférez modifier une réponse standardisée déjà existante, sélectionnez l'option "Stylet".

   

4. Remplissez les informations nécessaires, telles que le titre de la réponse, le message correspondant (vous avez la possibilité de personnaliser votre message en fonction des balises affichées dans la capture d'écran ci-dessus ), la langue, et le groupe auquel elle est destinée. Vous avez la possibilité de choisir parmi les groupes prédéfinis ou de créer un groupe personnalisé en cliquant sur l'option "personnalisé".
5. Sélectionnez le point de vente souhaité ou choisissez "Tous " si nécessaire.
6. Enfin, cliquez sur "Valider".

À noter : Lorsque vous souhaitez modifier une réponse prédéfinie spécifique à un point de vente, veuillez effectuer cette modification depuis la page du magasin concerné, et non pas depuis l’interface de la page de la marque.

Exemples de réponses prédéfinies:

• Remerciement 1 :

Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec (Nom de votre marque). C'est avec une grande satisfaction que nous prenons connaissance de votre avis.
L’équipe (Nom de votre marque)
Cordialement,

• Remerciement 2 :

Madame, Monsieur,
Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes reconnaissants de l'opportunité de vous accompagner. Merci encore et au plaisir de vous servir à nouveau.
L’équipe (Nom de votre marque)
Cordialement,

• Excuse 1 :

Cher(e) client(e),
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions en savoir plus sur les points à améliorer. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier la situation.
L’équipe (Nom de votre marque)
Cordialement,

• Excuse 2 :

Cher(e) client(e),
Nous tenons à présenter nos plus sincères excuses pour le problème que vous avez rencontré. Nous sommes conscients de la situation et travaillons activement pour résoudre ce problème spécifique. Votre expérience est importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour garantir une amélioration immédiate. Merci de votre compréhension et de nous donner l'opportunité de vous offrir un service de qualité à l'avenir.
L’équipe (Nom de votre marque)
Cordialement,

Exemples de réponses prédéfinies par secteur d’activité :

1. Optique - Audition
   • Remerciement pour l’achat de nouvelles lunettes :

     Cher(e) (Nom du client),
     Nous tenons à vous exprimer notre gratitude sincère pour avoir choisi (Nom de votre marque ) pour vos nouvelles lunettes. C'est un honneur de vous accompagner dans votre parcours visuel, et nous sommes là pour vous offrir un service exceptionnel à chaque étape.
     L'équipe de (Votre Entreprise)

   • Excuse suite à Inconfort ou ajustements nécessaires :

     Madame, Monsieur,
     Nous comprenons que vos nouvelles lunettes peuvent causer un certain inconfort. Nos excuses sincères pour tout inconvénient. Si des ajustements sont nécessaires, veuillez nous rendre visite dès que possible, et notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour garantir votre confort visuel optimal.
     Cordialement,
     Votre opticien X.

2. Habitat - Renovation
   • Remerciement pour la finalisation d’un projet :

     Bonjour,
     Un grand merci pour votre avis. Nous avons été ravis de vous accompagner tout au long de votre projet, contribuant ainsi à créer un espace qui reflète votre vision.
     Bonne journée,
     L'équipe X.

   • Excuse suite à un retard de livraison :

     Bonjour Madame, Monsieur,
     Nous vous prions de nous excuser pour le retard dans la livraison de vos matériaux de construction. Nous rencontrons des retards imprévus dans l'approvisionnement, mais nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus.
     Merci infiniment pour votre compréhension et votre patience.
     L’équipe X.

3. Ecoles
   • Remerciement en réponse à une formation réussie :

     Madame, Monsieur, Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la formation enrichissante. Nous sommes fiers de soutenir le développement continu de nos étudiants et nous sommes reconnaissants de votre contribution exceptionnelle à ce succès.
     Bien cordialement,
     L'équipe pédagogique de (Nom de votre école)

   • Excuse pour des changements de programme imprévus :

     Bonjour, Nous comprenons que des changements de programme imprévus peuvent causer des inconvénients. Nous nous excusons pour tout désagrément et nous nous engageons à communiquer de manière proactive tout changement futur pour minimiser les impacts sur votre emploi du temps.
     Cordialement,
     L'équipe pédagogique de (Nom de votre école).

4. Camping
   • Remerciement pour la fidélité des campeuses et campeurs :

     Chères campeuses fidèles, Chers campeurs fidèles, Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude pour votre fidélité au camping (Nom). C'est un privilège de vous accueillir année après année. Votre confiance et votre présence contribuent à faire de notre camping un lieu spécial. Merci de choisir de partager vos aventures avec nous.
     Cordialement,
     L'équipe du camping (Nom).

   • Excuse suite à des problèmes avec les réservations :

     Madame, Monsieur,
     Nous tenons à nous excuser pour les problèmes rencontrés avec les réservations. Nous comprenons l'importance d'avoir des emplacements disponibles et nous travaillons à rectifier cette situation. Nous sommes reconnaissants de votre patience et de votre compréhension.
     Cordialement,
     L'équipe du camping (Nom).

5. Restauration/Alimentaire
   • Remerciement pour la fidélité d’un client :

     Bonjour,
     Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude pour votre fidélité exceptionnelle à notre établissement. Chaque visite de votre part est une joie, et nous sommes honorés de vous avoir parmi nos clients réguliers.
     Merci pour votre confiance continue.
     L'équipe de (Nom du Restaurant).

   • Excuse pour une erreur spécifique dans la commande d'un client :

     Cher(e) (Nom du Client),
     Nous nous excusons profondément pour les erreurs dans votre dernière commande. Cela n'est pas à la hauteur de nos standards de service, et nous sommes engagés à rectifier cette situation. Nous apprécions votre compréhension et nous vous invitons à nous donner une autre chance de vous offrir une expérience exceptionnelle.
     Cordialement,
     L'équipe de (Nom du Restaurant).

6. Services à la personne
   • Remerciement pour la confiance accordée :

     Cher(e) (Nom du Client),
     Nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude pour la confiance que vous accordez à (Nom de votre entreprise de services à la personne) . C'est un privilège de vous accompagner, et nous sommes reconnaissants de pouvoir répondre à vos besoins.
     Cordialement,
     L'équipe de (Nom de l'Entreprise).

   • Excuses pour des erreurs spécifiques dans la prestation de services :

     Cher(e) (Nom du Client),
     Nous tenons à présenter nos excuses pour toute erreur que vous auriez pu rencontrer dans la prestation de nos services. Nous comprenons l'importance de fournir un service impeccable, et nous prenons des mesures immédiates pour rectifier cette situation. Merci de votre patience et de votre compréhension.
     Cordialement,
     L'équipe de (Nom de l'Entreprise).

Vos points de ventes

Pour inclure un point de vente, vous avez le choix entre trois options : l'ajout manuel, l'importation depuis Google My Business ou l'importation depuis Excel.

• Pour créer manuellement un point de vente, suivez ces étapes :

  

  Accédez à votre menu "Custplace", puis cliquez sur l'option "Points de vente". Cliquez sur "Ajouter" et
  1. Remplissez les informations générales, notamment :
     • Le nom de l'entreprise.
     • Le type (groupement ou point de vente).
     • La catégorie.
     • L'URL du site web.
     • La description.
     • Ajoutez également le logo de l'entreprise.
  2. Saisissez l'adresse complète de votre entreprise, y compris :
     • Le numéro de rue.
     • L'adresse.
     • Le code postal.
     • La ville.
     • Le pays.
  3. Dans la section "Identifiants", vous pouvez :
     • Ajouter votre identifiant Good Maps. Si vous ne le connaissez pas, vous pouvez le trouver ici.
     • Inclure le numéro de SIRET.
     • Ajouter un identifiant externe si votre magasin en possède un.
  4. Ajoutez les horaires d'ouverture et de fermeture de votre point de vente.
     • Intégrez les liens vers les réseaux sociaux Facebook et Twitter qui s'afficheront sur votre page d'entreprise pour une meilleure visibilité.
     • Pour les coordonnées de contact, ajoutez l'emplacement de contact et le numéro de téléphone, puis cliquez sur "Valider".


• Pour importer vos points de vente depuis Google My Business

  

  • Sélectionnez l'option "Points de vente" dans le menu
  • Choisissez "Importer depuis Google My Business".

  Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte Google My Business, en veillant à ce que vous en soyez le propriétaire. Cette étape est essentielle pour réussir le processus d'importation. Une fois cela fait, cochez la case à côté de tous les points de vente que vous souhaitez importer, puis appuyez sur le bouton "Importer".

• Pour importer vos points de vente depuis Excel

  

  Sélectionnez l'option "Importer depuis Excel". Il est impératif que le fichier soit conforme pour qu'il puisse être traité.

  

  Vous avez également la possibilité d’exporter vos points de vente en cliquant sur ”Exporter vers Excel”.

Règles de réponses et de modération

Les règles de réponses et de modération offrent une gestion efficace et automatisée des avis de vos clients en analysant le contenu des messages, permettant des réponses adaptées en fonction de la note, de la provenance du message, et du langage utilisé. Elles facilitent l'accomplissement de tâches diverses, telles que la réponse automatique, l'assignation, ou le passage en privé, optimisant ainsi le temps et les efforts.

• Accédez à votre menu
• Rendez-vous dans l'onglet "Automatisation".
• Repérez "Règles de réponses et de modération" puis sélectionnez "Configurer".



• Ensuite, cliquez sur "Ajouter une règle" et suivez ces étapes :



• Saisissez le nom de la règle.
• Choisissez le point de vente auquel appliquer la règle, que ce soit spécifique à un point de vente ou à tous les points de vente.

Définissez les conditions nécessaires pour l'application de cette règle.

• Choisissez le type de message, tel qu'un avis collecté, spontané ou une question.
• Spécifiez la note de l'avis ou laissez la possibilité de sélectionner n'importe quelle note.
• Sélectionnez le sentiment du message (positif, négatif, neutre, ou peu importe).
• Identifiez les expressions clés dans le message, par exemple, "bonne", "magnifique", "excellente" pour les messages positifs, ou "mauvaise", "retard", "décevant" pour les avis négatifs, ou encore "arnaque", "voleur", "escroc", "frauduleux" pour la modération.
• Précisez la source du message, que ce soit le widget de collecte de la Review Box, la page de marque Custplace, ou d'autres sources.
• Associez la règle à un libellé spécifique ou à tous les libellés.
• Choisissez la longueur des avis selon vos besoins.

Ensuite, déterminez l'action à effectuer lorsque les conditions sont remplies :

• Choisissez l'action à entreprendre parmi les options suivantes : signaler le message pour une modération manuelle, archiver le message, l'assigner à une autre personne de votre compte, y répondre ou le marquer comme privé.
• Enfin, configurez le temps d'exécution, le délai entre la publication de l'avis par le client et l'exécution de la règle. Il est recommandé de ne pas le configurer trop court pour éviter que la réponse ne semble automatisée.

Terminez le processus en cliquant sur "Enregistrer" et activez la règle en cochant le bouton à côté de la corbeille.

Après avoir créé votre réponse prédéfinie, vous avez la possibilité de l'activer, la désactiver ou la supprimer selon vos besoins.

Vous pouvez cliquer sur l'icône, symbolisée par un signe "+" , afin de modifier l'ordre de classement.

À noter : si deux règles sont créées avec des critères identiques, l'outil priorisera la première règle dans le classement.

Conseil : Il est recommandé de programmer une réponse avec un délai de plus de 30 minutes afin d'éviter l'impression qu'elle est générée de manière automatique.

Champs personnalisés

Pour recueillir des informations supplémentaires sur vos clients et leurs expériences, suivez ces étapes dans votre interface manager :

• Accédez à votre interface manager et cliquez sur "Automatisation".
• Dans cette section, recherchez "Champs personnalisés" et sélectionnez "Configurer".



Cliquez sur "Ajouter un champ" et complétez les informations relatives au nouveau champ, notamment :



• Titre du champ
• Description pour guider le client sur ce qu'il doit saisir.
• Choisissez le type de champ parmi les options disponibles :
1. Champ texte : L'utilisateur est libre de saisir la valeur qu'il désire.
2. Liste déroulante : L'utilisateur choisit une valeur dans une liste prédéfinie.
3. Champ caché : Invisible sur le formulaire, avec une valeur prédéfinie depuis un paramètre dans l'URL.
4. Note de 1 à 5 : L'utilisateur répond par une note de 1 à 5.



• Affichage : Sélectionnez sur quel formulaire vous souhaitez afficher ce champ (Formulaire de collecte d'avis spontanés, Formulaire de collecte d'avis authentiques, Widget de collecte d'avis authentiques, Enquête de satisfaction, Formulaire d'avis produit, ou tous).



• Cliquez sur "Enregistrer".
• Activez le champ en cochant le bouton à côté de la corbeille.

Voici un exemple qui illustre un champ personnalisé.

Collecte d’avis

1-Invitations

Pour recueillir les avis de vos clients, suivez ces étapes simples :

• Accédez à votre menu Manager.
• Choisissez l'option "Collecte d'avis" et ensuite "Invitations", puis cliquez sur "Configurer".

Dans cette section, vous avez la possibilité d'envoyer des invitations à vos clients afin de recueillir leurs avis.

a- Configurer votre email d’invitation:

• Commencez par configurer votre e-mail d'invitation.

Vous avez le choix entre deux options pour la création de modèles d'e-mails. Vous pouvez soit créer un nouveau modèle en cliquant sur "Créer un nouveau modèle", soit utiliser un modèle d'e-mail par défaut en cliquant sur "Configurer".

1. Créer un nouveau modèle

Pour créer un nouveau modèle,

• Sélectionnez "Créer un nouveau modèle".

• Remplissez le titre et le sujet de votre e-mail.
• Localisez la partie droite qui contient les composantes du contenu.
• Faites glisser chaque élément souhaité (Titre, colonnes, texte, bouton, séparateur, etc.) de la partie droite vers la gauche, où vous composez votre e-mail.
• Une fois que vous avez arrangé les éléments selon vos préférences, cliquez sur "Enregistrer le modèle" pour sauvegarder vos modifications.
• Sélectionnez "Prévisualiser" pour visualiser le rendu de votre e-mail et vous assurer que tout est correct.
• Si le résultat vous convient, n'oubliez pas de l’enregistrer.
• Entrer votre mail et appuyer sur "Envoyer" pour voir le rendu du mail.

2. Utiliser un modèle par défaut

Vous avez également la possibilité d'utiliser un modèle d'e-mail par défaut en cliquant sur "Configurer".

Pour personnaliser davantage votre e-mail, vous pouvez modifier le sujet, le texte de salutation et le message selon vos préférences. Assurez-vous d'inclure le lien de la page Conditions Générales d'Utilisation (CGU) en bas de votre e-mail d'invitation.

Utilisez les tags suivants pour personnaliser le contenu du sujet, du texte de salutation et du message :

• --fullname-- : Nom complet du client
• --firstname-- : Prénom du client
• --lastname-- : Nom du client
• --BrandName-- : Nom de votre entreprise
• --shopName-- : Nom du point de vente
• --brandLogo-- : URL du logo
• --brandUrl-- : URL de la fiche Custplace
• --metadata.***-- Ce tag est conçu pour vous permettre d'ajouter des informations supplémentaires spécifiques au client dans vos e-mails, en remplaçant *** par le type de la donnée additionnelle que vous souhaitez inclure. Par exemple, si vous souhaitez intégrer la civilité du client, vous utiliseriez le tag --metadata.civilité--.

À noter que pour la création de mails personnalisés, nous utilisons des accolades doubles {{ }} au lieu des tirets -- pour les balises. Par exemple, pour inclure une date personnalisée, vous devriez utiliser {{metadata_date}} pour un mail personnalisé, alors que dans un mail par défaut, vous utiliserez --metadata.date--.

Cela vous permet de créer un message personnalisé en utilisant des informations spécifiques sur le client et votre entreprise. Une fois les modifications apportées, n'oubliez pas de sauvegarder le modèle pour l'utiliser ultérieurement.

À noter : les liens ne fonctionnent pas dans l’e-mail reçu du test.

b- Envoyer des invitations manuellement:

Après avoir configuré votre email d’invitation, vous pouvez passer à la collecte d'avis, que ce soit manuellement ou automatiquement.

Pour la collecte manuelle, suivez ces étapes :

• Cliquez sur "Inviter vos clients manuellement".
• Sélectionnez l'une des trois options suivantes .



• Si vous désirez recueillir des avis sans produits, optez pour la première option.
• Vous avez également la possibilité de saisir manuellement chaque donnée, sans recourir à un fichier.
• Pour collecter des avis associés à des produits, veuillez choisir la troisième option.





• Choisissez l'option de collecte souhaitée : "Collecte d’avis" ou "Enquête de satisfaction".
• Si vous optez pour l'enquête de satisfaction, veuillez spécifier le type d'enquête que vous souhaitez.
• Sélectionnez les administrations : choisissez le point de vente associé à la collecte ou tous les points de vente si vous les ciblez tous.
• Choisissez le modèle d’email que le client recevra.
• Sélectionnez la date d'envoi de la collecte, que ce soit immédiat ou programmé.
• Choisissez la langue souhaitée.



• Enfin, cliquez sur "Choisir un fichier" et téléchargez le fichier CSV contenant les données des clients que vous souhaitez inviter.



Un exemple de modèle de fichier CSV est disponible ici : https://manager.custplace.com/downloads/model_import_invitations.csv

• Assurez-vous que le fichier CSV contient au moins trois données : email, nom, et numéro de commande (ou code client, ou année de promotion).
• Il est possible d'ajouter le Shop ID pour l'associer directement à l'avis collecté. Utilisez l'en-tête shop_id_ext pour l'identifiant externe et shop_id pour l'identifiant interne.
• Pour ajouter des informations complémentaires, comme la civilité, incluez une colonne nommée extra_data.civilité.

Notez que seuls les fichiers CSV sont pris en compte lors du téléchargement.

• Cochez les conditions d'utilisation avant de cliquer sur continuer.



Une fois que vous aurez cliqué sur "Continuer", vous pourrez prévisualiser les données de vos clients. Veuillez les vérifier attentivement avant de procéder au processus d'envoi des invitations.



Vos invitations sont prêtes à être envoyées. Veuillez lire attentivement le résumé de vos choix et cliquer sur "Continuer" pour finaliser le processus.

Une fois que vous avez finalisé le processus d'envoi des invitations, vous recevrez un e-mail confirmant l'envoi. Voici un aperçu du courriel qui vous sera envoyé :

c- Envoyer des invitations automatiquement

Pour la collecte automatique, suivez ces étapes :

• Après avoir configuré votre e-mail d'invitation, cliquez sur "Envoyer des invitations automatiquement".

Il est à noter que l'automatisation de l'envoi des invitations de sollicitation d'avis à vos clients via notre API nécessitera l'assistance d'un développeur. Nous mettons à votre disposition un guide détaillé sur la manière d'accomplir cette automatisation.

2- ReviewBox Widget de collecte

Pour intégrer le widget de collecte d'avis sur votre site web, plateforme e-commerce, newsletter et application mobile, suivez ces étapes :

• Connectez-vous à votre manager et accédez à la section "Collecte d'avis".
• Recherchez le widget "ReviewBox de collecte" et cliquez sur "Configurer".



• Activez le statut en cochant "Activer" pour pouvoir sélectionner les options d'intégration.



• Activez le widget pour permettre aux clients de choisir le point de vente de leur expérience.
• Activez l'option Google My Business pour diffuser les avis collectés depuis le widget sur Google My Business.
• Personnalisez le thème en fonction des couleurs de votre site web.
• Choisissez le mode de publication des avis, soit "Instantanée" ou "Différée".
• Pour les référents HTTP (site web), spécifiez un référent HTTP pour limiter les URL pouvant utiliser votre clé API.
• Cliquez sur "Enregistrer" pour valider les paramètres.



Il est essentiel que vous renseignez le code d'intégration du widget. Vous pouvez trouver toutes les instructions nécessaires dans notre guide d'intégration.

Notre conseil pour une collecte d'avis efficace : Ne sollicitez pas excessivement les participants. Respectez leur temps en déterminant une fréquence raisonnable.

3- Import de lancement

La gestion du processus d'importation de l'historique des avis collectés à partir d'une autre plateforme est prise en charge en interne par l'équipe Custplace. Nous vous détaillons ci-dessous la procédure.

• Nous accédons à votre menu Manager et cliquons sur "Collecte d'avis".
• Nous recherchons ensuite l'option "Import de lancement" et sélectionnons "Configurer".

Afin de garantir le succès du processus d'importation, nous veillons à ce que votre fichier réponde à certaines normes. Pour nous assurer du bon format, nous veillons à télécharger ce modèle fourni et respecter les règles suivantes :

• Le fichier doit être au format Excel (.xlsx) et comporter un seul onglet.
• La première ligne doit contenir les titres des colonnes.

Les valeurs doivent être renseignées comme suit :

• Colonne “note” : Notation de 1 à 5 (1 étant la moins bonne note et 5 la meilleure). Il est nécessaire d'insérer une note sans le détail. - champ obligatoire -.
• Colonne “email” : Email du client (non publié) - champ obligatoire -.
• Colonne “titre” : Titre de l'avis, pour une meilleure compréhension et visibilité - champ obligatoire -.
• Colonne “contenu” : Contenu de l'avis - champ obligatoire -.
• Colonne “public” : Si vous souhaitez référencer les avis, nous mettons« oui » dans la colonne. Si les avis ont déjà été publiés ailleurs, nous laissons la colonne 'visible' vide pour éviter le risque de contenu dupliqué.

Si vous souhaitez également importer des avis produits, nous veillons à ce que le fichier doit inclure, en plus des colonnes précédentes, les colonnes suivantes :

• Colonne “product_sku” : Identifiant unique du produit (type SKU ou GTIN) - champ obligatoire -.
• Colonne “product_name” : Désignation ou nom du produit - champ obligatoire -.
• Colonne “product_url” : Adresse URL de la page web du produit.
• Colonne “product_image” : Adresse URL de l'image du produit.
• Colonne “externalposid” : Ce champ est facultatif et représente l'identifiant externe du point de vente, utilisé pour identifier l'établissement chez l'entreprise.
• Colonne “pos_id” : Ce champ est également facultatif et correspond à l'identifiant interne du point de vente sur Custplace.

Pour votre information, il est possible d'associer les avis à leurs points de vente respectifs directement depuis le fichier. Chaque avis sera automatiquement attribué à l'agence concernée.

Il est impératif de ne pas effectuer de tri dans les avis lors de l'importation. Nous nous assurons que le fichier n'excède pas 50 avis. Ces directives sont cruciales pour le succès de l'opération et la cohérence des données importées.

Après avoir établi votre fichier Excel nous suivons ces étapes pour finaliser le processus d'importation :

• Nous insérons le fichier d'importation.
• Nous sélectionnons le point de vente :

Si les avis concernent un seul point de vente, nous sélectionnons ce point.

Si les avis ne concernent pas un point de vente spécifique, nous choisissons l'option “les avis ne concernent pas un point de vente”. Ces avis seront ensuite publiés sur la page de votre marque.

• Type d'importation : Nous configurons s'il s'agit d'une importation en une seule fois ou périodique, en fonction de vos besoins.
• Source des avis : Nous choisissons la source à partir de laquelle les avis ont été importés.
• Langue des avis : Nous sélectionnons la langue dans laquelle les avis sont rédigés.
• Conditions d'utilisation : Nous cochons la case indiquant que vous acceptez les conditions d'utilisation.
• Importer : Nous cliquons sur le bouton "Importer" pour lancer le processus d'importation.

4. Google My Business

Cette fonctionnalité vous permet de rassembler et centraliser les avis publiés sur votre compte Google My Business, facilitant ainsi leur gestion depuis votre boîte de réception Custplace. Cela vise à optimiser la productivité et à améliorer votre note globale.

Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail est propriétaire de votre fiche Google.

Pour ce faire, accéder à votre menu manager cliquez sur collecte davis recherchez Google My Business et cliquer sur configurer

• Cliquez sur "Lier votre compte Google My Business à Custplace"
• Saisissez l'adresse du propriétaire des fiches Google.

Notez que si vos avis ne remontent pas sur votre boîte de réception dans les 24 heures, veuillez contacter l'équipe Custplace.

Enquête de satisfaction

Pour élaborer une enquête de satisfaction, veuillez vous rendre sur votre interface Custplace Manager.

• Une fois connecté, naviguez vers la section "Enquêtes de satisfaction"
• Cliquez sur l'option "Créer une enquête de satisfaction".

Pour établir votre enquête, veuillez suivre ces étapes simples :

• Nom de l'enquête : Choisissez un nom clair et descriptif qui résume l'objectif global de votre enquête. Par exemple, "Enquête sur la qualité du service"
• Titre de la Page d'Enquête : Formulez un titre captivant qui encourage la participation et qui sera visible par vos clients.
• Message de Confirmation : Rédigez un message de confirmation exprimant votre reconnaissance pour la participation.

• Si vous souhaitez recueillir des avis à travers l’enquête établie, activez l'option "Demander un avis ?"
• Lorsque activée, une autre section intitulée "Demander un avis à la dernière étape de l'enquête" deviendra visible. Habituellement, le formulaire d'avis apparaît en première étape, mais en activant cette option, le formulaire de collecte d'avis sera affiché à la fin de l'enquête.
• Si vous préférez une exécution plus rapide de l'enquête en regroupant toutes les étapes en une seule, cochez l'option "Fusionner les étapes de l'enquête."
• Si vous désirez restreindre l'accès à l'enquête exclusivement aux clients ayant reçu une invitation, choisissez l'option "Enquête privée". Pour les enquêtes liées aux activités commerciales, il est important de noter que l'envoi direct du lien au client ne fonctionnera pas; l'invitation doit être émise depuis Custplace pour garantir le bon déroulement du processus.

Pour créer votre enquête de satisfaction, suivez ces étapes :

1. Fournissez un titre à votre rubrique (Par exemple : Qualité des services). - Ce titre figurera dans votre enquête de satisfaction. -
2. Rédigez une brève description de la section. ( Par exemple: Veuillez partager vos impressions sur la qualité de nos services.) - Cette description figurera dans votre enquête de satisfaction -.
3. Formulez votre question en précisant le type de réponse souhaité. Choisissez parmi les options suivantes :
   • Réponse libre : Idéal pour des réponses courtes .
   • Paragraphe : Pour des réponses plus détaillées et élaborées.
   • Réponse libre numérique : Lorsqu'une valeur numérique précise est requise.
   • NPS (Net Promoter Score) : Le NPS évalue la probabilité que les clients recommandent votre marque à d'autres personnes. Il mesure la satisfaction et la fidélité de votre clientèle.
   • Note de 1 à 5 : Évaluation sur une échelle de satisfaction.
   • CSAT (Customer Satisfaction Score) : Pour mesurer la satisfaction du client.
   • Choix multiples : Pour les questions à réponse multiples.
   • Choix unique : Pour des questions à réponse unique parmi plusieurs options.
   • Saisie des dates : Si la chronologie est pertinente.
   • Insertion d'un point de vente par le client : Utile pour localiser les sources de feedback.
4. Déterminez si la réponse à la question est obligatoire ou facultative.

   

5. Cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder vos paramètres.

Veuillez noter que les liens courts ne fonctionnent pas. Il est impératif qu'il y ait une sollicitation directe pour que le client puisse répondre.

Vous avez également la possibilité d'intégrer des conditions de réponse dans votre enquête de satisfaction. En d'autres termes, si un client sélectionne une réponse spécifique et clique sur “Suivant”, une question particulière s'affichera. En revanche, s'il ne choisit pas la réponse en question, une autre question lui sera présentée.

Un exemple concret illustrant cette fonctionnalité dans le contexte des enquêtes de satisfaction pourrait être le suivant :

Si vous souhaitez appliquer une condition à une question spécifique, sélectionnez la question en question et activez l'option "Conditions"

Une fois que vous avez sélectionné la question et activé la condition, vous pouvez ensuite choisir la condition que vous souhaitez appliquer. Dans le contexte de la question ci-dessus, nous avons inclus une condition indiquant que si le client choisit l'option "Oui", il sera dirigé vers une question spécifique, tandis que s'il opte pour "Non", une question générale sera présentée.

N'oubliez pas d'enregistrer pour que la condition soit appliquée.

Conseils pour l'Envoi d'Enquêtes (NPS et CSAT) :

• Déterminez le meilleur moment : Identifiez le moment opportun pour solliciter les retours. Par exemple, après une transaction, une interaction de service ou un achat, pour que l'expérience soit fraîche dans l'esprit de l'utilisateur.
• Personnalisez la fréquence : Évitez de solliciter trop fréquemment les utilisateurs.
• Soyez Clair sur l'objectif : Expliquez clairement l'objectif de l'enquête. Les utilisateurs sont plus enclins à participer s'ils comprennent pourquoi leur avis est important.
• Personnalisez les enquêtes : Personnalisez les enquêtes en fonction du contexte spécifique de l'utilisateur. Des questions pertinentes renforcent l'engagement.
• Limitez le nombre de questions : Restreignez le nombre de questions pour éviter la fatigue de l'utilisateur. Les enquêtes courtes ont tendance à recevoir un meilleur taux de réponse.
• Proposez des choix simples : utilisez des échelles simples et compréhensibles pour le CSAT et le NPS. Des choix clairs encouragent une réponse rapide.
• Remerciez les Participants : Exprimez votre gratitude envers ceux qui ont pris le temps de participer. Un simple remerciement peut renforcer la relation avec les utilisateurs.

Aperçu de l'Enquête de Satisfaction en Deux Étapes :

Étape 1 - Sollicitation d'Avis Client :

Étape 2 - Enquête de Satisfaction :

Boîte de réception

Pour accéder à votre boîte de réception, dirigez-vous vers le menu manager, puis choisissez "Boîte de réception". C'est là que vous pouvez consulter l'ensemble des avis que vous avez reçus.

En haut de la page, vous verrez trois sections : "Voir les invitations", "Exporter les messages" et "Filtrer les messages".

1- Voir les invitations :

En cliquant sur cette option, vous pourrez explorer l'historique des invitations que vous avez envoyées.

En cliquant sur une invitation, la section ci dessus s’affiche, présentant des informations sur le destinataire et l'avis : son type, son statut, la date d'envoi et de création (notez qu'il peut y avoir un décalage entre ces deux dates en raison des relances), ainsi que la date d'ouverture du courrier électronique et l'ouverture du formulaire.

À droite, vous avez la possibilité de choisir parmi les quatre actions suivantes, ou de ne pas les sélectionner :

• Ré-envoyer : Permet de renvoyer l'invitation au destinataire.
• Se désabonner : Permet au destinataire de ne plus recevoir d’emails.
• Saisie manuelle : Permet de saisir manuellement des informations.
• Supprimer : Permet de supprimer l'invitation ou les données associées.

Vous avez la possibilité de filtrer les invitations de plusieurs manières :

1. Par destinataire : Vous pouvez effectuer un filtrage par e-mail ou numéro de commande.
2. Par date : Vous avez la flexibilité de sélectionner une période spécifique.
3. Par statut : Choisissez parmi les options telles que "En attente d'envoi", "Avis collecté avec succès", "Demande envoyée sans réponse" ou "Désabonné".
4. De plus, vous pouvez préciser le type d'invitation en optant pour "Avis" ou "Enquête de satisfaction". Sélectionnez le point de vente désiré ou tous les points de vente, et pour les enquêtes de satisfaction, spécifiez leur type.
5. Enfin, après avoir configuré vos préférences, appuyez sur "Filtrer" pour appliquer les filtres choisis. Si vous préférez, vous avez également la possibilité d'exporter les données ou d'annuler l'opération directement.

2- Exporter les messages :

Pour exporter les avis reçus, veuillez cliquer sur "Exporter les messages". Un message s'affichera, indiquant la préparation de votre fichier d'export. Vous recevrez le fichier directement sur votre adresse e-mail.

3- Filtrer les messages :

Pour appliquer des filtres aux messages, cliquez simplement sur "Filtrer les messages". Une rubrique à droite apparaîtra, vous permettant de faire vos sélections parmi les messages que vous souhaitez filtrer. Voici les options disponibles :

Type de message :

• Avis : Filtrer les retours des clients sous forme d'avis spécifiques à leurs expériences.
• Questions : Identifier les messages contenant des interrogations ou des demandes d'informations.
• Annonces : Filtrer les messages qui comportent des annonces.
• Avis Produits : Se concentrer sur les retours spécifiques liés aux produits.

État :

• Traités : Messages pour lesquels une réponse a été trouvée spécifiquement sur Custplace .
• Non traités : Messages qui n'ont pas encore été examinés ou gérés.
• Résolus : Messages marqués comme résolus.
• Spontanés : Retours non sollicités de la part des clients.
• Sollicités : Retours générés à la suite d'une demande explicite.
• Assignés à moi : Messages attribués à l'utilisateur actuel.
• Avis photo : Avis accompagnés de photos.

Filtrer par libellés d'activités :

Personnaliser le filtrage en fonction des libellés attribués aux différentes activités de l'entreprise.

Plateforme :

• Custplace : Messages provenant de la plateforme Custplace.
• In-Situ : Retours générés sur place.
• Interne : Messages internes au sein de l'entreprise.
• Tripadvisor, Widget de collecte, Google My Business : Filtrer les messages selon leur source. (À noter que le filtrage n'est pas disponible pour les messages provenant de Facebook.)

Diffusion sur :

• Pages Jaunes : Messages diffusés sur les Pages Jaunes.
• Google : Messages diffusés sur la plateforme Google.

Filtrer par date :

Sélectionner une plage temporelle spécifique pour afficher les messages correspondants.

Filtrer par point de vente :

Si applicable, filtrer les messages en fonction du point de vente spécifique.

Notation de 5 à une étoile :

Filtrer les messages en fonction de la notation attribuée par les clients.

Filtrer par produit :

Se concentrer sur les messages liés à des produits spécifiques.

Après avoir renseigné ces critères, cliquez sur "Appliquer" pour mettre en œuvre le filtre choisi. Pour recommencer le processus, vous pouvez cliquer sur "Réinitialiser".

Lorsque vous accédez à un avis depuis la boîte de réception,

La page qui s'affiche offre une vue détaillée de l'auteur à gauche, comprenant son nom et son adresse e-mail. Les détails de l'avis, tels que le numéro de commande, la date de l'expérience, la source du message, la diffusion, l'annotation et l'historique, sont également visibles à cet endroit.

En haut, le type d'avis est clairement indiqué, accompagné de fonctionnalités supplémentaires.

• En cliquant sur l'icône numéro 1 “ Retour”, vous retournerez vers la boîte de réception.
• En choisissant l'icône numéro 2, "Répondre", vous pourrez répondre à l'avis et le rendre public en cliquant sur "Publier".

Conseil : Prouvez aux utilisateurs que leurs retours sont pris en compte en réagissant publiquement à leurs commentaires. Cela pourrait inciter d'autres à partager leurs avis.

Pour une gestion plus personnalisée, cochez la case "Répondre en privé" si nécessaire. Sinon, marquez l'avis comme résolu et renoté, particulièrement utile en cas d'avis négatif résolu avec succès. Vous pouvez répondre à l'avis, cocher "Marquer comme résolu et renoter", et le client recevra une nouvelle sollicitation. L'avis initial sera ainsi supprimé.

• En cliquant sur l'icône n°1 vous aurez la possibilité de revenir à la page précédente.
• En cliquant sur l'icône n°2 vous pouvez répondre au message.
• En cliquant sur l'icône numéro 3 “Libellés”, vous aurez la possibilité d’ associer l'avis à un libellé spécifique.
• L'icône n°4 “Assigner à un administrateur” est valable dans le cas où vous souhaitez assigner l'avis à un administrateur.

• Si vous estimez qu'un avis est diffamatoire, vous pouvez le signaler comme inapproprié en cliquant sur l'icône n° 5 et en sélectionnant la raison du signalement et l'action à entreprendre. L'ajout de précisions (en option) facilite le traitement par l'équipe Custplace. Pour des conseils approfondis sur la manière de Modérer, Signaler, Mettre en privé, Masquer ou Supprimer un avis, cliquez ici.
• En sélectionnant l'icône n°6 "Visualiser", vous pouvez afficher le message sur votre page de marque.

• Pour une diffusion plus étendue, sélectionner l'icône n°7 “partagez l'avis sur les réseaux sociaux”. Choisissez le type d’image entre une citation d'avis ou une note d'entreprise, sélectionnez l'avis à citer, ajustez la taille de l'image selon le réseau social, personnalisez le fond de l'image, puis téléchargez-la.

• L'icône n°8 "..." offre des options supplémentaires, notamment la possibilité de marquer l'avis comme traité, de désactiver les commentaires ou les automatisations, de le marquer comme privé, d'appliquer des règles d'automatisation, ou de le supprimer complètement.
• Les deux icônes numéro 9 permettent de faire défiler vers d'autres avis.

Intégrations

Afin d'intégrer plusieurs options pour la diffusion des avis, veuillez accéder à votre menu Manager et cliquer sur "Intégrations".

1- Badge de confiance

Le badge de confiance, connu et reconnu, certifie l'authenticité des avis publiés sur la plateforme de Custplace, reflétant fidèlement l'expérience réelle des clients sans censure.

Pour intégrer ce badge de confiance sur votre site web, cliquez sur "Accéder". Vous pourrez choisir parmi les modèles de badges de confiance présentés.

Activez la case intitulée “Afficher le texte À propos” si vous souhaitez afficher le texte ci-dessus “À Propos des avis” . Si vous préférez un fond sombre pour les modèles proposés, activez le mode sombre. ( Cette partie est applicable à tous les modèles, à l'exception du dernier.)

Une fois que vous avez coché ou décoché les cases souhaitées, faites défiler vers le bas, cliquez sur "Valider". Le script apparaîtra, copiez-le et intégrez-le dans votre site WordPress. Voici la procédure à suivre.

Cependant, veuillez noter que pour le dernier modèle (celui-ci-dessus), vous avez la possibilité de personnaliser le fond d'écran selon le design de votre site web. Pour ce faire, cliquez sur la case "Activer votre couleur de fond", choisissez la couleur souhaitée, puis cliquez sur "Valider".

Faites défiler vers le bas, cliquez sur "Valider". Le script apparaîtra, copiez-le et intégrez-le dans votre site WordPress. Voici la procédure à suivre.

Conseil : Il est recommandé d’intégrer le badge de confiance sur les pages internes de votre site plutôt que de le limiter à la page d'accueil. Cela permettra d'afficher des rich snippets sur votre site dans les résultats des moteurs de recherche.

Voici un aperçu des rich snippets :

2- Carrousel d’affichage des avis

Le carrousel des avis est un widget rotatif présentant des témoignages et des avis de clients satisfaits. Voici une brève démonstration.

Pour intégrer le carrousel des avis,

Rendez-vous dans la section "Intégrations" de votre menu Manager, recherchez "Carrousel des avis", puis cliquez sur "Accéder".

Une fois sur la page d'accès, commencez par configurer votre carrousel en fournissant les informations relatives à la note minimale qui sera affichée, la longueur des avis, la langue et les libellés. Ensuite, cliquez sur "Valider".

Vous obtiendrez le code d'intégration affiché à gauche. Copiez-le et intégrez-le dans votre site web. Voici la procédure à suivre.

3- Attestation imprimable

Pour obtenir votre attestation imprimable avec le code QR et la certification de l'authenticité des avis rédigés par de vrais clients de votre marque, accédez à votre menu Manager. Toujours dans la rubrique "Intégrations", recherchez "Attestation imprimable" et cliquez sur "Accéder".

Une fois que vous accédez à l'interface, voici un aperçu de la page qui s'affichera, présentant un visuel de l'attestation de satisfaction client personnalisée avec votre logo et le nom de votre marque.

Configurez votre attestation en sélectionnant le point de vente, que ce soit pour un seul ou plusieurs points de vente. Ensuite, choisissez les avis que vous souhaitez inclure dans votre attestation en cliquant sur n'importe quel mot-clé, par exemple, "top" pour voir tous les avis contenant ce mot. Vous avez également la possibilité d'afficher le nombre d'avis en cliquant sur "Afficher le nombre d'avis", puis cliquez sur "Télécharger". Le document sera alors disponible au format PDF.

4- Flux privé des avis :

Si vous souhaitez récupérer le flux brut de vos avis sur Custplace, il est recommandé d'utiliser notre API v3 pour récupérer ces avis sur Custplace. Pour obtenir le code d'accès (token) ainsi que l'identifiant, veuillez contacter l'équipe Custplace.

5- Export des données :

Pour exporter les avis collectés, accédez à votre menu Manager, puis à la section "Intégrations". Recherchez l'option "Exporter les données" et cliquez sur "Accéder".

Une fois que vous avez accédé à l'interface, sélectionnez la période d'avis que vous souhaitez exporter. Ensuite, sélectionnez le ou les points de vente auxquels les avis sont associés,, la note de 1 à 5 pour les avis, la source en sélectionnant parmi les options disponibles, l'état (solicités ou spontanés), et le type (avis ou question). Cliquez ensuite sur "Valider" pour confirmer votre sélection. Vous recevrez le fichier d'export dans votre boîte e-mail.

6- Kit Media :

Si vous désirez obtenir le logo dans les formats image (PNG) et vectoriel (AI), dirigez-vous vers le menu, toujours dans la rubrique "Intégrations". Recherchez "Kit Media" puis cliquez sur "Accéder". Cela vous redirigera directement vers la page où vous pourrez télécharger le ou les logos souhaités.

7- Pages Jaunes :

Afin d'améliorer votre positionnement sur les résultats de recherche de PagesJaunes, il est crucial de diffuser vos avis sur la fiche PagesJaunes de votre entreprise et de vos points de vente. "Il est recommandé de contacter l'équipe Custplace afin d'assurer la précision de la liaison entre les deux plateformes."

Accédez à votre menu Manager, cliquez sur "Intégrations", puis recherchez "PagesJaunes" et cliquez sur "Accéder".

Commencez par cocher la case "Activer". Pour assurer un bon rapprochement entre votre entreprise et vos points de vente sur Custplace et ceux de PagesJaunes, assurez-vous d'avoir saisi les bonnes adresses, notamment le numéro de rue, l'adresse complète, le code postal et la ville. Il est important de noter que le point de vente doit avoir la même adresse à la fois sur Custplace et sur PagesJaunes. Ensuite, cliquez sur "Valider".

À noter que la même adresse doit être renseignée à la fois sur Custplace et sur Pages Jaunes.

8- Partage réseaux sociaux :

Pour partager un avis sur les réseaux sociaux, rendez-vous sur votre menu Manager, sélectionnez "Intégrations", puis recherchez "Partage Réseaux Sociaux" et cliquez sur "Accéder".

Choisissez le type d'image entre une citation d'avis ou une note d'entreprise, sélectionnez l'avis à citer, ajustez la taille de l'image selon le réseau social, personnalisez le fond de l'image, puis téléchargez-la.

9- Plateformes tierces :

a- Wordpress :

Pour intégrer les Widgets Custplace à l'aide de notre plugin WordPress, suivez ces étapes :

Accédez à votre tableau de bord WordPress et cliquez sur "Ajouter" un plugin.

Recherchez "Custplace" dans la barre de recherche et cliquez sur "Installer".

Une fois le plugin activé, cliquez sur "Paramètres", puis sur "Custplace Widgets".

Activez le widget, puis copiez la balise que vous trouverez dans votre espace manager Custplace, en allant sur la rubrique "Intégrations" puis "Widgets".

Collez cette balise dans le code d'intégration et enregistrez les paramètres.

Copiez ensuite le code affiché en dessous de l'intégration dans la page à l'emplacement où vous souhaitez que le widget s'affice.

Ces étapes vous permettront d'intégrer facilement les Widgets Custplace sur votre site WordPress.

b- Zapier :

Pour configurer des Zaps avec les applications que vous utilisez déjà, permettant ainsi d'envoyer des invitations de demandes d'avis ou de recevoir des notifications sur d'autres plateformes, procédez comme suit :

• Accédez à votre menu Manager et sélectionnez "Intégrations".

• Dans la section dédiée à Zapier, configurez les connexions avec les applications de votre choix, telles que Woocommerce pour automatiser l'envoi d'invitations après chaque vente sur votre boutique en ligne, ou Slack pour recevoir des notifications en temps réel.

Cette configuration vous offre une automatisation efficace pour gérer les invitations et les notifications en fonction de vos besoins spécifiques.

Commencez par connecter votre adresse e-mail pour permettre la synchronisation des données entre Woocommerce et Custplace.

Pour commencer, cliquez sur "Sign in". L'identifiant de votre marque ainsi que la clé token nécessaires vous seront communiqués par l'équipe Custplace.

Une fois que vous avez obtenu les "Access Token" et "Account ID", saisissez-les. Cliquez ensuite sur "Yes, continue to Custplace" pour poursuivre la création du Zap, ou cliquez sur "Cancel" pour annuler l'opération.

c- Prestashop :

• Commencez par naviguer vers la section "Intégrations" dans l'interface Manager.
• Trouvez l'option dédiée à Prestashop et cliquez sur "Télécharger". Une page spécifique à Prestashop apparaîtra.

• Pour activer la sollicitation des avis, cochez "Oui".
• Cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder vos préférences.

• Pour afficher le badge de confiance sur votre site, cochez "Oui"
• Cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder les changement

• Cochez "Oui" pour afficher le widget des avis produits sur votre site.
• Cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder les changements.
• Remplissez les champs requis pour personnaliser le widget selon vos préférences.
• Enregistrez les modifications.

Exemple de Badge de Confiance

Exemple de Widget Avis Produits

10- API & Webservices :

Nos APIs proposent une large gamme de fonctionnalités, permettant une gestion complète des points de vente, une récupération efficace des avis, ainsi que l'envoi automatisé de sollicitations, parmi d'autres fonctionnalités essentielles.

En utilisant nos APIs, vous pouvez intégrer ces capacités directement dans votre système, améliorant ainsi la fluidité de votre processus de gestion des avis et renforçant l'engagement client. Ces fonctionnalités vous offrent la flexibilité nécessaire pour personnaliser et adapter l'expérience utilisateur selon vos besoins spécifiques.

Pour accéder à la documentation de nos API,

• Accédez à votre menu MANager
• Cliquez ensuite sur "Intégrations"
• Recherchez la section "APIs & Web Services".

Vous y trouverez une variété de documentations, notamment celles concernant les API tokens, les enquêtes de satisfaction, la gestion des avis, la sollicitation client et les points de vente.

Statistiques

Pour accéder aux statistiques, suivez ces étapes :

• Rendez-vous dans le menu Manager.
• Sélectionnez l'option "Statistiques".
• Choisissez la catégorie "Avis clients".

1-Avis clients

1.1 Consulter la note générale des avis clients

Pour consulter votre note générale, suivez ces étapes dans l'interface Custplace Manager :

• Accédez à la section "Avis clients" dans la rubrique “Statistiques”.
• Commencez par choisir soit une source spécifique soit toutes les sources dans la rubrique "Toutes les sources".
• Sélectionnez un point de vente spécifique (si nécessaire) dans la rubrique "Toutes les administrations".
• Déterminez la période souhaitée pour afficher la note puis cliquez sur “choisir”

1.2 Suivi Statistiques des Invitations : analyse des envois, ouvertures, clics et avis collectés

Pour explorer les Statistiques d'Invitations,

• Accédez à "Statistiques" puis sélectionnez "Avis clients".
• Dirigez-vous vers le bloc "Invitations".
• Sélectionnez une ou toutes les sources dans la rubrique 'Toutes les sources', choisissez une ou plusieurs administrations dans la section 'Toutes les administrations', déterminez la période souhaitée, puis cliquez sur 'Choisir' pour afficher les données correspondantes.
• Passez votre souris sur chaque section pour afficher les pourcentages d'invitations envoyées, ouvertes, le nombre de clics, ainsi que le nombre d'avis collectés.

1.3 Analyse des statistiques des avis clients : Taux de réponse et nombre d'avis modérés

Pour examiner le taux de réponse aux avis et le nombre d'avis modérés, rendez-vous dans la section 'Statistiques' du menu manager, puis sélectionnez “Avis clients”.

Vous trouverez les informations souhaitées à droite, comme vous pouvez le constater dans la capture d'écran ci-dessus.

1.4 Analyse des statistiques des avis clients: Evolution de la note

Pour Vérifier l'état d'évolution de votre note.

• Accédez à votre menu manager
• Cliquez sur 'Avis clients'.
• Juste au-dessus de la moyenne générale, vous trouverez un diagramme en bâton intitulé 'Évolution de la note'. Les résultats sont affichés en fonction de la source, de l'administration et de la période sélectionnée.

"Pour masquer un élément du diagramme, il vous suffit de cliquer sur l'élément que vous souhaitez cacher, et il disparaîtra du diagramme." "Par exemple, pour masquer le bâton affichant les résultats des avis 1 étoile, il vous suffit de cliquer sur '1 étoile' situé juste au-dessus du diagramme, et le bâton sera masqué."

1.5 Analyse des statistiques des avis clients : Avis collectés

Pour analyser les statistiques des avis collectés, comprenant les avis sollicités avec leur taux ainsi que les avis spontanés,

• Accédez à votre menu manager,
• Cliquez sur 'Avis clients'.
• Faites défiler vers le bas, juste au-dessus du diagramme d'évolution de la note, pour trouver celui des avis collectés.

Les résultats sont affichés en fonction de la source, de l'administration et de la période choisies."Pour masquer un élément du diagramme, il vous suffit de cliquer sur l'élément que vous souhaitez cacher, et il disparaîtra du diagramme." "Par exemple, pour masquer le bâton affichant les résultats des avis sollicités , il vous suffit de cliquer sur 'Avis sollicités’ situé juste au-dessus du diagramme, et le bâton sera masqué.

1.6 Analyse des statistiques des avis clients : Réponses aux avis

Pour examiner les statistiques relatives aux réponses aux avis, comprenant les réponses robotisées, humaines et le taux de réponse,

• Accédez à votre menu manager,
• Cliquez sur 'Statistiques'
• Sélectionnez 'Avis clients'.

Le diagramme souhaité est affiché juste au-dessus du diagramme des avis collectés, alors faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous le retrouviez.

1.7 Analyse des statistiques des avis clients : Diffusion des avis Custplace (syndication)

Pour analyser les statistiques de la diffusion des avis Custplace sur Google Business Profile et Pages Jaunes,

• Rendez-vous dans votre menu manager,
• Cliquez sur 'Avis clients',
• Faites défiler vers le bas jusqu'à la fin pour trouver le diagramme correspondant à votre recherche.

Les résultats sont présentés en fonction de la source, de l'administration et de la période choisies.

2- Analyse Verbatim

2.1 Analyse Verbatim : Libellés

Pour obtenir un aperçu des statistiques des libellés liés à votre activité, suivez ces étapes :

• Accédez à votre menu Manager.
• Sélectionnez 'Analyse Verbatim' dans “Statistiques”.
• Choisissez entre une source spécifique ou toutes les sources dans la rubrique 'Toutes les sources'.
• Sélectionnez un point de vente spécifique (si nécessaire) dans la rubrique 'Toutes les administrations'.
• Déterminez la période souhaitée pour afficher les données, puis cliquez sur 'Choisir'.

Une fois cela fait, les résultats correspondants à vos critères seront affichés. Vous pourrez consulter le graphique circulaire des libellés. Passez votre souris sur chaque part du graphique pour obtenir le pourcentage associé.

2.2 Analyse Verbatim : Evolution des libellés sur la période

Afin d'analyser l'évolution des libellés sur une période déterminée, suivez ces étapes :

• Accédez à votre menu Manager.
• Sélectionnez 'Analyse Verbatim' sous l'onglet 'Statistiques'.
• Choisissez entre une source spécifique ou toutes les sources dans la rubrique 'Toutes les sources'.
• Sélectionnez un point de vente spécifique (si nécessaire) dans la rubrique 'Toutes les administrations'.
• Déterminez la période souhaitée pour afficher les données, puis cliquez sur 'Choisir'.

Après avoir suivi ces étapes, les résultats conformes à vos critères seront affichés. Vous pourrez examiner le graphique en bâtons illustrant l'évolution des libellés, prenant en considération la source, l'administration, ainsi que la période que vous avez sélectionnée. Survolez chaque bâton du graphique pour obtenir la note générale correspondante.

2.3 Analyse Verbatim : Répartition des libellés

Pour explorer la répartition des libellés, suivez ces étapes :

• Accédez à votre menu Manager.
• Sélectionnez 'Analyse Verbatim' sous l'onglet 'Statistiques'.
• Choisissez entre une source spécifique ou toutes les sources dans la section 'Toutes les sources'.
• Si nécessaire, sélectionnez un point de vente spécifique dans la section 'Toutes les administrations'.
• Déterminez la période que vous souhaitez analyser, puis cliquez sur 'Choisir'.

Une fois ces étapes suivies, les résultats conformes à vos critères seront affichés. Explorez le graphique en bâtons qui illustre la répartition des libellés, prenant en compte la source, l'administration et la période sélectionnée.

3- Analyse Satisfaction

3.1 Analyse de satisfaction : NPS global

Le Net Promoter Score (NPS) évalue la probabilité que les clients recommandent votre marque à d'autres personnes. Il sert de mesure de la satisfaction et de la fidélité de votre clientèle. Ce score est déterminé par la réponse à la question clé du NPS : "Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre organisation à un ami ou un collègue ?"

Les réponses classent les clients en trois catégories : "détracteur", "passif" ou "promoteur". Le calcul s'opère comme suit : (Nombre de promoteurs — Nombre de détracteurs) / (Nombre de personnes interrogées) × 100.

Pour évaluer le Net Promoter Score (NPS) de votre entreprise, aussi bien en interne que par rapport à votre secteur.

• Veuillez accéder à votre interface Manager,
• Cliquez sur "Statistiques", puis sélectionnez "Analyse de la satisfaction".
• Déterminez en haut à droite l'enquête que vous souhaitez, point de vente et la période concernée.

3.2 Analyse de satisfaction : Evolution du Net Promoter Score

Pour examiner l'évolution du Net Promoter Score (NPS),

• Rendez-vous sur votre interface Manager.
• Cliquez ensuite sur "Statistiques" et choisissez l'option "Analyse de la satisfaction".
• Le graphique correspondant s'affichera à côté du NPS Global, offrant ainsi la possibilité d'analyser l'évolution du Net Promoter Score en fonction de vos paramètres d'enquête, d'administration et de période sélectionnés.

3.3 Analyse de satisfaction : Invitations

Pour analyser les invitations,

• Dirigez-vous vers votre menu.
• Recherchez les statistiques et sélectionnez l'option "Analyse de satisfaction".
• Juste au-dessus de la statistique du NPS global, vous trouverez celle des invitations, vous permettant ainsi d'obtenir des informations détaillées sur le processus d'invitation.

3.4 Analyse de satisfaction : Répartition des notes & évolution de la note générale sur la période

Pour analyser la répartition des notes et l'évolution de la note générale sur la période, suivez ces étapes :

• Accédez à votre menu,
• Recherchez les statistiques, puis sélectionnez "Analyse de satisfaction".
• À droite de la section consacrée aux "invitations", vous découvrirez un tableau qui présente la répartition des notes et l'évolution de la note générale sur la période. Ce tableau est constitué de trois colonnes, la première étant dédiée aux questions avec leur moyenne et leur évolution au fil du temps. Cela vous offre une perspective détaillée sur la distribution des notes et sur la manière dont la note générale évolue.

3.5 Analyse de satisfaction : CSAT Global

Pour consulter l'analyse du CSAT (Customer Satisfaction Score),

• Veuillez vous connecter à votre interface Custplace Manager.
• Naviguez vers "Statistiques" et ensuite "Analyse de la satisfaction".
• En haut à droite, sélectionnez le type d'enquête, l'administration spécifique ou toutes les administrations, puis choisissez la période et cliquez sur "Choisir".

Le CSAT apparaîtra, indiquant ainsi votre score de satisfaction client.

3.6 Analyse de satisfaction : Evolution de la note générale du CSAT Global

Pour examiner l'évolution du CSAT (Customer Satisfaction Score),

• Rendez-vous sur votre interface Manager.
• Cliquez ensuite sur "Statistiques" et choisissez l'option "Analyse de la satisfaction".
• Le graphique correspondant s'affichera à côté du CSAT Global, offrant ainsi la possibilité d'analyser l'évolution du Customer Satisfaction Score en fonction de vos paramètres d'enquête, d'administration et de période sélectionnés.

Le CSAT apparaîtra, indiquant ainsi votre score de satisfaction client.

4- Perf. Pts de vente

4.1 Performances points de vente

En suivant ces étapes, vous pourrez accéder facilement aux évaluations de vos points de vente sur Custplace ainsi que sur d'autres plateformes tierces.

• Connectez-vous à l'interface Custplace Manager.
• Cliquez sur l'onglet "Statistiques" et sélectionnez "Perf. Pts de vente".
• Choisissez l'option "Toutes les administrations" pour afficher tous les points de vente ou sélectionnez un point de vente spécifique.
• Affichez les résultats en saisissant les informations du point de vente dans la barre de recherche, sous "Recherche par nom, adresse, code".

Remarque : La note est calculée en fonction des avis associés aux points de vente, elle est également générée dès le jour de la liaison de votre compte avec les plateformes.

Pour exporter les données vers Excel, cliquez sur l'option "Exporter vers Excel". Vous recevrez le fichier dans votre boîte de réception e-mail, veuillez vérifier vos e-mails, y compris le dossier SPAMS.

4.2 Génération de trafic en points de vente

Recherches - 30 derniers jours

Pour obtenir un aperçu des recherches effectuées au cours des 30 derniers jours sur vos points de vente, suivez ces étapes :

• Accédez au menu "Manager".
• Sélectionnez l'option "Statistiques".
• Choisissez "Perf.pts. de vente".
• Faites défiler vers le bas, juste en dessous du tableau des performances des points de vente.
• Vous trouverez un graphique circulaire représentant les recherches des 3 derniers jours, avec le nombre total de recherches au centre. Ce graphique indiquera la répartition des recherches pour chaque type, à savoir :

Google Search – mobile, Google Search – desktop, Google Maps – mobile, Google Maps – desktop.

Actions des clients

Pour analyser le comportement des clients sur votre site web, suivez ces étapes dans l'interface manager :

• Accédez à l'interface manager.
• Cliquez sur l'onglet "Statistiques" et sélectionnez " Perf.Pts. de ventes ".
• Faites défiler vers le bas pour trouver le graphique en nuage de points à droite, présentant les résultats du mois précédent, incluant les visites sur le site web, les demandes d'itinéraires et les appels téléphoniques.

Pour masquer un élément du diagramme, procédez comme suit :

• Cliquez sur l'élément que vous souhaitez masquer.
• Il disparaîtra du diagramme.

Par exemple, si vous souhaitez masquer les résultats des visites du site web, cliquez sur "Visite du site web" situé juste au-dessus du diagramme, et la statistique correspondante sera masquée.

5- Matrix CX

La CX Matrix évalue la qualité globale de l'expérience client que vous fournissez, en exprimant le pourcentage des libellés à encourager et à maintenir.

Pour consulter votre Matrice CX du mois dernier,

• Rendez-vous sur votre interface Manager.
• Cliquez sur l'onglet "Statistiques" et sélectionnez "Matrice CX".

Comme vous pouvez le constater dans la matrice ci-dessus, qui représente la performance de l'expérience client du mois dernier, celle-ci est structurée autour de quatre composants, chacun étant évalué en termes d'importance et de satisfaction. Les quatre composants de la matrice sont les suivants :

• À Prioriser : Identifie les libellés avec une satisfaction faible, mais d'une importance élevée nécessitant une attention immédiate en vue d'améliorations.
• À Valoriser : Désigne les libellés importants qui génèrent déjà une satisfaction élevée. L'accent est mis sur le maintien et le renforcement de cette satisfaction.
• À Surveiller : Cette catégorie regroupe des libellés nécessitant une surveillance constante, notamment ceux associés à une satisfaction faible et d'une importance moyenne.
• À Maintenir : Définit les libellés avec une satisfaction élevée, bien que peut-être pas d'une importance capitale. L'objectif principal est de maintenir le niveau élevé de satisfaction déjà atteint.

Pour accéder à la Matrice CX des six derniers mois,

• Rendez-vous sur votre interface Manager.
• Cliquez sur l'onglet "Statistiques" et choisissez "Matrice CX".

La Matrice CX vous offre la possibilité d' élaborer un plan d'action basé sur les événements du mois précédent, puis de le comparer aux tendances des 6 derniers mois. Cela permet une analyse comparative approfondie pour ajuster efficacement les stratégies et améliorer continuellement l'expérience client.

Pour identifier les points de vente moins performants au cours des six derniers mois,

• Accédez à votre interface manager.
• Cliquez sur l'onglet "Statistiques" et sélectionnez "Matrice CX".
• En faisant défiler vers le bas, repérez le tableau spécifique qui indique les points de vente ayant des performances inférieures, ainsi que les thèmes nécessitant une surveillance particulière.

6- CX Benchmark

Le CX Benchmark constitue un critère essentiel vous permettant de mesurer et comparer la performance de votre expérience client avec celle d'autres marques opérant dans le même secteur d'activité. En fournissant des insights significatifs, il vous offre une perspective comparative précieuse, vous aidant à mieux vous positionner sur le marché et à identifier des opportunités d'amélioration pour renforcer votre expérience client.

Pour accéder au CX Benchmark sur votre interface Manager, suivez ces étapes simples :

• Connectez-vous à votre interface Manager.
• Cliquez sur l'onglet "Statistiques".
• Sélectionnez "CX Benchmark".

Pour explorer et utiliser cette fonctionnalité, veuillez cliquer ici.

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Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez notre équipe à support@custplace.com.
Bonne exploration et amélioration continue de votre expérience client !